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Bestellprozess

Bestellprozess

Der Fokus auf das Wesentliche, Klarheit und Eliminieren von Zweifeln sind die Prinzipien im Bestellprozess. Was für Struktur und Design noch anwendbar ist, etwas der geschickte Einbau von "Störern", ist im Bestellprozess zu vermeiden.

Entscheidend sind:

  • ein gut erreichbarer Bestellbutton bei jedem Produkt
  • verständliche Liefer- und Zahlungsbedingungen
  • deutlicher und leicht veränderbarer Warenkorb
  • Klarheit über die Schritte im Checkout
  • Sicherheit in der Zahlungsabwicklung
  • und nicht zuletzt hohe Performanz

Der Bestellprozess soll keine Zweifel und offene Fragen erzeugen. Möglichst intuitiv und dort, wo dennoch Fragen auftauchen, diese auch mit Beratungsangebot abfedern. Diese Stellen zu erkennen, dazu ist begleitende Webanalyse übrigens sehr, sehr dienlich!

In der Klarheit des Bestellprozesses liegt die Grundlage dafür, einen Stock an wiederkehrenden Shoppern aufzubauen. Denn nichts ist wertvoller, als die Kundin und der Kunde, die nicht neuerlich mit Marketingaufwand erreicht werden muss und die im idealen Fall für persönliche Empfehlungen im eigenen Bekanntenkreis wirbt.